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注解:
1、接到客户报修后不能解决的问题半小时内联系售后工程师;
2、半个小时内开立维修服务单到售后工程师;
3、1小时内售后工程师联系客户,根据实际问题给出合理的解释与建议;
4、可以电话处理的,电话处理,服务结束;
5、不能电话处理的,分析确认方案后,安排售后人员24小时上门处理,36小时内解决问题;
6、执行完毕后带回客户签字的服务单;
7、维修完毕处理好的,服务结束录入系统台账;
8、未处理好的,将带回的问题请相关部门的专业人员开讨论会确认方案;
9、安排合适的工程师24小时内重新上门处理;
10、处理维修好后,带回签字的服务单;
11、一年之内,非人为质量问题经两次维修未能达到质量标准的,免费包换;
12、服务结束录入系统台账。
备注:上门维修后鉴于实际的问题需要返厂维修的,需开立售后服务返厂维修单并与物流部确认,返厂;根据责任的判定来收取相关的费用。